Najčešća pitanja
Pranje keramike u mašini za suđe, ručno pranje, mikrotalasna ili rerna?
Sve što na sebi nema plemenite metale može se prati u mašini za sudove i grejati u mikrotalasnoj pećnici, međutim, keramiku koja ima pozlatu najbolje je prati na ruke mekanom stranom sunđera i sa blagim deterdžentom kako ne bi došlo do oštećenja, pre svega zato što jake hemikalije utiču na omekšavanje zlata, srebra ili bakra pa se posle mnogo lakše može skinuti sunđerom. Ukoliko je posle dugog korišćenja pozlata oštećena, možete mi vratiti komad, i ja ću mu sa zadovoljstvom popraviti pozlatu. Kada govorimo o rerni i grejanju keramike, porcelan možete postepeno zagrevati i hladiti kako bi izbegli temperaturni šok i sve će biti u redu. Proizvode od crne gline, sa druge strane ne preporučujem da ubacujete u rernu zato što je osetljivija na termo šokove i može doći do pucanja predmeta.
Kada će moja pošiljka biti poslata?
Ukoliko je komad koji naručujete na stanju, vaša pošiljka biće spakovana i poslata u roku od 5 dana od dana pravljenja narudžbine, a ukoliko je potrebno da bude izrađena po vašoj želji, rok isporuke je 2-3 nedleje.
Kada će moja pošiljka stići na željenu adresu?
Vreme za slanje varira u odnosu na to u kojoj se državi nalazite. Ukoliko naručujete iz Srbije, obično je potrebno do 2 radna dana od dana slanja pošiljke da stigne na određenu adresu. Za Evropu je potrebno oko 10 dana da paket stigne, a za ostatak sveta do 2 nedelje.
Kada pošaljemo pošiljku, dobićete broj za praćenje paketa koji nam kurirska služba dostavi. Pošiljke se šalju preko Pošte Srbije
Koja je cena pošiljke?
Cena zavisi od države u koju želite da paket stigne i od težine paketa. Cena pošiljke biće dodata na celokupan iznos proizvoda koji želite da naručite.
Evo cena za neke od država:
Srbija: 300din
Slovenija, Makedonija, BiH, Crna Gora: 8€
Evropa: 17€
Amerika: 24€
Australija: 30€
Azija i Afrika: 27€
Molimo vas da proverite lokalne uvozne takse i poreze kako bi izbegli iznenađenja i dodatne troškove. Paket šaljemo iz Srbije. Informišete se o loklnim propisima o uvozu. Odbijanje da se plate uvozni troškovi nije osnov za refundaciju.
Da li postoji mogućnost besplatne dostave?
Besplatna dostava moguća je za veće narudžbine ali zavisi isključivo od dogovora sa klijentom.
Da li mogu lično doći da preuzmem paket? Naravno! Ukoliko ste u Beogradu i želite lično da preuzmete paket, možete napraviti narudžbinu online a pokupiti ga lično uz prethodni dogovor.
Da li mogu da platim Paypalom? Paypal možete koristiti jedino ukoliko kupujete iz inostranstva, u suprotnom, robu možete platiti pouzećem ili direktnom uplatom na žiro račun firme.
Moja pošoljka je stigla ali nisam zadovoljan onime što je unutra. Da li mogu da je vratim?
Naravno! Pošiljmu možete vratiti u roku od 14 dana od prijema paketa. Ukoliko želite da je vratite, molim vas da nas o tome prethodno obavestite. U ovom slučaju, sami ćete morati da obezbedite način na koji ćete je poslati i platiti cenu poštarine. Novac će vam biti vraćen u roku od 2 nedelje (bez troškova poštarine) kada se proizvod vrati u studio neoštećen. Ukoliko se proizvod vrati oštećen, nažalost ne podleže vraćanju novca.
Primio sam oštećenu keramiku, šta da radim?
Jako nam je žao što to čujemo! Sve pošiljke su spakovane tako da se obezbedi siguran transport, ali nažalost, i ove stvari se ponekada dešavaju. Ukoliko dođe do loma, molimo vas da da nam date što više detalja i fotografija pakovanja i keramike kako bismo se potrudili da eliminišemo eventualnu grešku. Nemojte zaboraviti da napišete broj pošiljke i da ga priložite uz fotografije.
Uvek će vam biti ponuđeno da birate između povraćaja novca ili slanja novog paketa. Svi novi troškovi slanja koji mogu da se pojave idu na teret Studija Olivera Klikovac.
Ukoliko sam nešto zaboravila, slobodno pitajte, tu sam za sva pitanja i nedoumice.